Caros Companheiros,
Em parte, concordo com o colega NÉLIO JOSÉ LENTINI DE ALMEIDA, que se manifestou sobre o atual atendimento aos usuários da CASSI, no Resumo 5669, de 12.01.2020, na REDE-SOS@yahoogrupos.com.br; reproduzo, ao final desta nota, a manifestação do companheiro NÉLIO.
O ritmo de mudanças na CASSI em todas as áreas, atinge a todos, a começar pelo próprio corpo funcional da CASSI, e se estendendo aos usuários.
Aliás, sugiro também incluir o e-mail na certidão de nascimento.
É natural que muitos, principalmente aposentados que têm dificuldades especiais de deslocamento e de adaptação a tantas mudanças bruscas geradas pela evolução tecnológica, se sintam prejudicados e revoltados frente à CASSI devido a limitações de ordem financeira, de carência de pessoal e outras, que atingem momentaneamente a instituição.
Vou ao meu caso específico.
Em
07.01.2020, liguei para a PANVEL para fazer pedido de reembolso de despesas com
a aquisição de remédios de uso contínuo.
Fui
informado que o convênio para o ressarcimento de remédios de uso contínuo
que era executado através da PANVEL, foi cancelado e passou a ser feito
diretamente pela CASSI-Rio.
A demora
no atendimento foi imensa. Coloquei o telefone no viva voz enquanto executava
outras tarefas.
Não seria
o caso de disponibilizar outro telefone para o atendimento dos associados nessa
situação de emergência e transição?
Quando
finalmente fui atendido, me deram uma senha e me disseram que comprasse os
remédios de uso contínuo em uma farmácia, apresentasse na CASSI a nota fiscal junto com a
senha e era o quanto bastava para ser ressarcido.
No mesmo
dia comprei os remédios e, no dia 18.01.2019, redigi pedido para a CASSI citando número da senha dada pela CASSI ,anexando nota fiscal e cópia do recibo
de pagamento pelo cartão de crédito e informando os dados de minha conta corrente
para o crédito do valor do reembolso.
No dia
08.01.2020, minha mulher se deslocou de minha residência, na Zona Oeste do Rio
de Janeiro para ir ao Centro da cidade para resolver o assunto pessoalmente
(uma maratona pela distância e pela demora pelo pesado congestionamento do
tráfego).
O
funcionário da CASSI, que a atendeu foi extremamente atencioso e gentil embora
o pedido não tenha sido recebido, pois já existiam outras regras sobre o
assunto.
Ele a
informou de que a CASSI remeteria e-mail com as novas diretivas sobre como
proceder para receber o reembolso.
No mesmo dia recebi e-mail da CASSI, remetido pelo Sr. FÁBIO DE AZEVEDO MOREIRA (fabio.moreira@cassi.com.br"), informando as
novas regras para o reembolso das despesas.
No dia
09.01.2020, preenchi o formulário anexado no e-mail, segui todas
as novas normas, e anexei nota fiscal, cópia do recibo do cartão de crédito, informei número da senha fornecida pela CASSI e dados bancários para o crédito do valor do reembolso.
Espero
que até 07.02.2020 meu pedido venha a ser atendido.
É
perfeitamente compreensível a situação pela qual a CASSI está passando quando
se defronta com adaptações internas urgentes e de toda ordem para
enfrentar um constante incremento na demanda de atendimentos e diante da
diversidade de problemas a serem enfrentados na
presente quadra.
Mas, apesar
dos desafios, reafirmo que continuo cada
vez mais confiante no alto nível de preparo técnico e de atendimento do corpo funcional da CASSI.
Temos de
nos unir e trabalhar em conjunto para o bem da CASSI.
Até
porque não temos melhor alternativa.
Atenciosamente
ADAÍ ROSEMBAK
Associado da AAFBB, ANABB e ANAPLAB
Mensagem
de NÉLIO JOSÉ LENTINI DE ALMEIDA:
Mensagem
1 Mensagem
Resumo #5669
Fw:
[REDE-SOS] Resumo 5667
Sáb,
11 de Jan de 2020 2:43 pm . Enviado por:
"nelio jose lentini de almeida" almeida4br
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RECLAMO PELO PÉSSIMO SITE SEMPRE FORA DO AR DA CASSI, PELO TELEFONE, 08007290080, APESAR DE CONSTAR EM SEU MENU A POSSIBILIDADE DE SE FAZER RECLAMAÇÕES, JÁ QUE É UM S.A.C., NÃO AS ACEITAM MAIS!!!! ABSURDO. NÃO CONSIGO FAZER O SERVIÇO QUE ERA , HÁ POUCO TEMPO, DOS FUNCIONÁRIOS DA CLINICASSI COPACABANA, RJ, QUE É CADASTRAR , PARA PARCIAL REEMBOLSO, MEDICAMENTOS DO PROGRAMA DE ASSISTENCIA FARMACEUTICA. ESTE SERVIÇO FOI EMPURRADO PARA OS CLIENTES. SOLICITO CONSERTAR O SITE URGENTEMENTE , JÁ QUE O ATENDIMENTO PIOROU MUITO COM A NOVA GESTÃO DA CASSI!!!
Nélio José Lentini de Almeida almeida4br@yahoo.com.br
