AAFBB em FOCO - 11.09.2015

Cada associação de funcionários e aposentados do BB tem suas próprias características.

Assim não considero recomendáveis e nem éticas comparações de atuações entre associações que frequentemente aparecem em grupos de funcionários na internet.

Por isso, como rebate a uma dessas críticas, enalteço o sofisticado trabalho atual da AAFBB na modernização de seus recursos de mídia e comunicação com os associados.

O exemplo mais flagrante desse profícuo esforço de atualização é a nova formatação do Jornal da AAFBB que passou a se denominar “CONEXÃO AAFBB”. Esse novo informativo que, oficialmente, foi lançado pela Presidente da AAFBB Célia Maria Xavier Laríchia em 13.07.2015, quando da visita à AAFBB do Presidente da PREVI, Gueitiro Matsuo Genso, introduziu novidades que permitem que as informações cheguem aos associados em um formato mais moderno, completo, com diagramação mais refinada, novas seções e com um maior número de páginas. Todas essas mudanças permitem uma maior interação entre a direção da AAFBB e os seus associados.

E as inovações não vão parar por aí.

Está sendo cuidadosamente elaborada uma atualização do site da AAFBB com os mais avançados recursos de TI (Tecnologia de Informação) para propiciar aos associados um acesso   mais rápido e objetivo aos assuntos que são de interesse dos associados. É importante que essas mudanças no site da associação se foquem principalmente em uma maior interação entre a  direção da AAFBB  e os seus associados, principalmente o segmento dos aposentados.

Em relação a esse aspecto, em conversa informal com José Odilon Gama da Silva, Vice-Presidente do VIPAR, na Sede Campestre da AAFBB em Xerém, ele me falou das dificuldades que a AAFBB encontra para a comunicação com os aposentados, que são as mesmas que as demais associações enfrentam.

Para começar, só poucos aposentados acorrem às associações.

O esforço maior tem sido o de as associações procurarem os aposentados.

Assim mesmo, conforme confirmou José Odilon Gama da Silva, as iniciativas da AAFBB, tem tido um retorno muito limitado.

As razões são várias: muitos aposentados têm problemas de locomoção e de visão, outros têm necessidades especiais, existe o medo de deslocamentos pela violência nas ruas, assistência contínua a outros familiares, etc. 

Enquanto José Odilon falava, lembrei-me de um colega muito idoso que morava em minha rua e a quem ocasionalmente eu fazia companhia. Qual foi minha surpresa quando, ao lhe fazer uma visita, ele estava redigindo uma carta em – imaginem - uma “máquina de escrever”.

Fiquei tão surpreso que lhe perguntei se ainda encontrava no mercado fitas tintadas, se ainda existia algum técnico que fizesse consertos na máquina, etc.  Primeiramente, ele escrevia o texto em rascunhos a mão que ficavam quase ininteligíveis com tantas anotações, retificações, correções e acréscimos e, só depois, datilografava cuidadosamente o texto final. Parecia que eu tinha voltado à idade da pedra.

Dali em diante, o convidei a ir à minha casa e passei a redigir seus textos no “moderno invento”, “o computador”.  Ele ficou maravilhado pois eu fazia as correções no próprio computador sem necessidade de rascunho. Depois, ficou ainda mais surpreso, quando encaminhei tudo pela outra maravilha da tecnologia da informação, “a internet”. No final me perguntou se a mensagem ia chegar ao destino. E eu respondi: “Já chegou !!”

Sugeri ao José Odilon que a AAFBB adotasse para o contato com os aposentados, o uso do TELEMARKETING ATIVO, um recurso muito utilizado por grandes grupos com os seus clientes.

O TELEMARKETING ATIVO tem evoluído muito ultimamente visando justamente atingir públicos específicos ou que se localizam em áreas distantes.

Essa comunicação direta entre centros de TI e telefones é processada por meio de gravações com textos muito objetivos, interessantes e de fácil compreensão, e que conta com comunicadores com voz pausada, agradável, quase que melodiosa e muito envolvente. Não há como fugir à irresistível atração desses cantos de Ulisses.

Um ponto importante a se observar quanto à aproximação com os aposentados é também procurar o contato com seus parentes mais próximos que, comumente, são quem os ajudam na assistência na área de TI, para detalhar os assuntos pertinentes à PREVI e à CASSI e ressaltar a necessidade da participação dos aposentados.

Pela fisionomia do José Odilon penso que a sugestão foi bem avaliada e acolhida e acho que a  semente vai germinar.

Outro aspecto positivo sobre a atuação da AAFBB, que abordei em minha nota “AAFBB em FOCO, de 24.08.2015”, é a Sede Campestre em Xerém.

Ali já foram sediados inúmeros encontros para discutir assuntos de interesse de funcionários da ativa e de aposentados do BB que contaram com a participação de dirigentes de associações de todo o Brasil.

Esses simpósios com certeza seriam inviabilizados se os dirigentes das entidades não encontrassem um espaço tão agradável e de custo tão baixo para se hospedar quando dos deslocamentos de seus estados para participar desses encontros no Rio de Janeiro.

Cada associação luta a seu modo. A ANABB tem se destacado em seu site com os excelentes vídeos apresentados pelo seu Presidente Sérgio Riede e por seu Vice-Presidente de Relações Institucionais Fernando Amaral, em que são discutidos os problemas de sustentabilidade da CASSI. Outro exemplo bem sucedido é o movimento “NÃO PASSARÃO”, promovido pela AFABB-RS, presidida pelo companheiro José Bernardo de Medeiros Neto.

Apesar do imenso esforço e de diversas ações desenvolvidas pela direção das associações para conscientizar os associados sobre as medidas implementadas em benefício das causas e dos interesses dos próprios associados, nota-se um desconhecimento generalizado de muitas dessas iniciativas entre seus filiados.

Tive a oportunidade de me encontrar na Sala dos Aposentados, no 11º andar da Sede da AAFBB, com companheiros que, apesar de serem associados da AAFBB há anos, estavam comparecendo  à sede da associação pela primeira vez.

Um deles me confessou que estava na cidade para conversar com um advogado sobre um problema de locação de um imóvel. Perguntei se, antes de ir ao advogado, ele tinha ido obter informações sobre o assunto no departamento jurídico da associação. Surpreendentemente, o companheiro me perguntou se a AAFBB tinha um departamento jurídico para atender aos associados.

Em outra oportunidade foi um outro aposentado que estava com dúvidas sobre uma causa de interesse dos aposentados.

Dessa vez, dei uma informação mais precisa. Além de informar que a AAFBB também dispunha de uma área legal específica para esses casos, citei o Waldyr Argento, que foi um ex-colega na CACEX e hoje é o chefe do setor jurídico da AAFBB. Doravante, quando encontrar outro companheiro com esse tipo de problema, além do Waldyr Argento, também citarei o Eraldo Campos, que é assistente jurídico do contencioso e que, além de “saber tudo” sobre os processos relativos aos aposentados, é uma pessoa extremamente simpática.   

Volto a frisar que, dentro de minha visão, com a adoção de um sistema sofisticado de TELEMARKETING ATIVO, essas limitações para um mais amplo e melhor relacionamento da direção da AAFBB com seus associados serão muito reduzidas ou poderão ser completamente eliminadas.  

ADAÍ ROSEMBAK

Associado da AAFBB, ANABB, AFABB-RS e ANAPLAB