Palestra na AAFBB do Diretor da CASSI, William Mendes.

Em 28.08.2014, na sede da AAFBB, tivemos a oportunidade de assistir a palestra do Diretor de Saúde e Rede de Atendimento da CASSI, Companheiro William Mendes.

O evento que começou às 10.00h foi muito concorrido.

Os dois salões do 10º andar da AAFBB foram reservados para aquele simpósio. Um, com apresentação ao vivo e outro com transmissão por telão.

O acontecimento foi filmado e aguarda-se com ansiedade a sua colocação nos sites da AAFBB e CASSI.

Dirigentes da AAFBB, colegas da Cidade do Rio de Janeiro, de outras cidades e até de outros estados, vieram ao simpósio.

Tive a honra e o prazer de sentar ao lado do Diretor Medeiros, recém-eleito na PREVI, que veio do RS especialmente para enriquecer o simpósio com sua presença.

Medeiros, dono de blog na área de interesses de associados da PREVI e CASSI com o maior número de acessos (perto de 1.100.000) é uma pessoa extremamente simpática, inteligente, culta e afável. Como blogueiro iniciante, ainda engatinhando (com apenas 5.000 acessos), recebi valiosíssimas dicas para uma melhor condução do blog. Nada melhor do que aprender com quem tem experiência e penetração no ramo e sabe de tudo.

A mesa de expositores foi composta por Célia Larichia, Presidente da AAFBB, William Mendes, Diretor da CASSI, Loreni de Senger, Conselheira Deliberativa da AAFBB e CASSI, Adriana Franck Sarmento, Gerente da Unidade CASSI-Rio, Mário Fernando Engelke, Conselheiro Deliberativo da CASSI e Douglas Leonardo Gomes, Coordenador do Conselho de Usuários da CASSI.

A Presidente da AAFBB, Célia Laríchia, abriu os trabalhos agradecendo o comparecimento maciço dos associados àquela apresentação e, em especial , ao Colega Medeiros, que se deslocou de tão longe para nos honrar com sua presença.

Em seguida, Célia Laríchia relacionou os vários tópicos pertinentes à CASSI a serem abordados naquela reunião.

Discorreu sobre a importância do evento e elogiou o profissionalismo de todos os dirigentes da CASSI ali presentes.

Como exemplo da dedicação do pessoal da CASSI, revelou que o palestrante, William Mendes, estava em período de férias e interrompeu o seu merecido descanso para comparecer àquela solenidade.

Ato contínuo, passou a palavra a William Mendes.

Abro um parêntesis para dizer que eu, com os cabelos completamente encanecidos, sinto-me constrangido em usar o termo “Senhor” para William Mendes, que é um jovem de cabelos negros como penas de graúna, inteligente, entusiasmado, dinâmico e profundo conhecedor de tudo que diz respeito aos assuntos de nossos interesses.

William Mendes falou sobre os primórdios da criação do BB há 200 anos, dos IAPs, do movimento sindical, do êxito da greve de 69 dias em 1951 por aumento salarial até chegar aos nossos dias.

Lembrou que no dia daquela palestra, 28 de agosto, se celebrava o Dia do Bancários e o aniversário de 31 anos da CUT.

Discorreu sobre os 69 anos de criação da CASSI e suas mudanças e aperfeiçoamentos ao longo do tempo.

Relatou as constantes e infrutíferas ameaças que a CASSI sofre por empresas do mercado de saúde.

Falou sobre o problema de doenças que, particularmente, se abatem com maior impacto sobre a classe bancária devido ao extremo stress enfrentado por aquela categoria profissional no desempenho de suas funções. E que, em razão disso, desenvolviam-se ações junto ao BB para este prestar um maior apoio à CASSI com vistas a uma melhor assistência aos funcionários daquele banco.

Ressaltou o espírito de solidariedade que rege a CASSI com o lema de “A todos de acordo com suas necessidades”.

Frisou que a CASSI presta assistência a todos os associados de forma uniforme, sem qualquer diferenciação de ordem funcional ou hierárquica.

Falou sobre as iniciativas para a inclusão na CASSI de 12.000 companheiros que não recebem assistência por parte daquela caixa de assistência.

Discorreu sobre a queda da receita de mais de 100 milhões de reais relativa à perda da contribuição sobre o BET mas que, apesar desse choque negativo, nunca passou pela direção da CASSI a ideia de aprovar qualquer aumento do valor das contribuições para reequilibrar o orçamento da instituição.

Frisou o princípio assistencial que norteia as ações da CASSI, nunca podendo se comparar à diferenciação de planos de saúde da iniciativa privada que tem o lucro como meta precípua. Por essa razão esses planos privados são chamados de empresas de saúde. Muitos os classificam como mercadores ou mesmo de mercenários da saúde.

Relacionou uma série de providências para ampliar e melhorar a assistência aos associados, com o aperfeiçoamento de Unidades e Clínicas CASSI, com a ampliação da rede credenciada e com a melhoria na gestão. Disse que a luta para uma melhor seleção de prestadores de serviços é constante e nem sempre esse esforço é compreendido pelos associados.

Expôs que se luta ininterruptamente para diminuir custos hospitalares abusivos e muitas vezes desnecessários, dinamizar o tempo de análise de processos e sempre prestar uma assistência ágil e eficiente aos associados.

Salientou que para atingir todos esses objetivos a colaboração dos Conselhos de Usuários da CASSI, dos Sindicatos e das Associações de Funcionários tinham um papel preponderante e decisivo para o sucesso dessas metas.

Quase duas horas se passaram na apresentação de William Mendes que abordou diversos temas e que foi calorosamente aplaudido pela audiência.

A palavra passou para os demais membros da mesa de expositores.

Loreni de Senger discorreu sobre o problema de recursos à ANS e da judicialização de processos na CASSI.

Loreni falou que, na maioria da vezes, a CASSI era surpreendida com acusações completamente descabidas sobre seu papel na não concessão de benefícios, visto que tais pedidos sequer haviam chegado ao conhecimento da CASSI e que os mesmos se encontravam retidos em hospitais e clínicas para o cumprimento de medidas burocráticas, muitas vezes elementares. Após a rápida interferência da CASSI, quase sempre por telefone, os protocolos eram cumpridos e os benefícios eram liberados de forma imediata.

Sobre esse aspecto, este blogueiro atesta que, em cirurgia recente, com um simples telefonema ao hospital por uma atenciosa e prestimosa companheira da CASSI, teve o seu problema burocrático resolvido e sua cirurgia teve andamento imediato.

Loreni ainda disse que a CASSI contava com treis instâncias de recursos, cada instância seguindo um nível diferenciado de análise.

Discorreu sobre várias situações sérias que teriam sido resolvidas de forma objetiva e rápida se fossem seguidos esses procedimentos.

No entanto, tais usuários preferiram recorrer à ANS ou judicializar os processos, prejudicando os atendimentos aos pacientes, burocratizando o processo, criando custos desnecessários e atrasando o desfecho dos problemas , quando tudo poderia ter sido resolvido de forma rápida e eficiente dentro do âmbito da CASSI.

E, o pior, quando a causa dos problemas era de responsabilidade de terceiros e não da CASSI.

Contou que um dos casos mais trágicos foi o de uma paciente acometida de um problema que requeria atendimento urgente. Em lugar de procurar a CASSI para ser submetida de imediato a uma intervenção cirúrgica, a família da paciente contratou um renomado advogado e entrou com uma ação dispendiosa exigindo a internação e a cirurgia da pessoa em um dos hospitais mais caros do país. O juiz deu ganho de causa ao pedido da família da associada. Mas, infelizmente, e por uma fatalidade previsível naquela demora excessiva por uma decisão judicial, a paciente veio a falecer.

A Companheira Adriana Franck Sarmento confirmou as palavra de Loreni de Senger. Adriana disse que a maior parte do tempo dispendido no atendimento a reclamações de usuários era justamente sobre problemas pertinentes ao não cumprimento de providências burocráticas, muitas vezes primárias, por parte de hospitais, clínicas e consultórios.

Outro problema abordado por Adriana era sobre reclamações de usuários sobre o não fornecimento de medicamentos. Esclareceu Adriana que muitos medicamentos já não eram mais fabricados, outros dependiam de fornecimento suspenso por parte de fábricas, outros eram controlados, enfim, cada caso tinha uma nuance diferente. Acrescentou Adriana que, depois do assunto esclarecido, os medicamentos eram fornecidos rapidamente.

William Mendes interveio para dizer que a CASSI luta constantemente para selecionar credenciados habilitados dentro do melhor nível de profissionalismo e que, na maioria das vezes, preço alto não é sinônimo de melhor nível de prestação de serviços.

Atendendo a um questionamento de um usuário de Rio das Ostras e de outro de Macaé, o Colega Leobino dos Santos Ribeiro, presidente da AABB local, William Mendes comentou que o atendimento a associados residentes em localidades distantes sempre apresenta um nível de dificuldades maior devido à distância, o que dificulta atendimento ambulatorial, internações e até dificuldade de comunicação mas que esse era outro assunto que a CASSI tem se esforçado em resolver, e que diversas medidas estão sendo tomadas nesse sentido.

Mário Fernando Engelke, Conselheiro Deliberativo da CASSI, discorreu sobre a solidez da saúde financeira da CASSI que dispunha de uma reserva de R$ 1 bilhão e 500 milhões e que, como ex-gestor da CASSI durante 12 anos, se orgulhava de nunca a CASSI ter passado por fiscalização por parte da ANS ou qualquer outro órgão do Governo, que viesse a registrar qualquer problema.

Ele frisou que é um partidário incondicional de reuniões constantes da direção da CASSI com os associados, que registram críticas e considerações que contribuem para o aperfeiçoamento do órgão.

Por tudo isso, de forma enfática, finalizou sua intervenção reiterando que podemos confiar na CASSI.

Mário Fernando Engelke, que sempre foi admirado pelos associados pela forma competente, dinâmica e séria como comandou a CASSI, foi aplaudido por todos.

Douglas Leonardo Gomes , Coordenador do Conselho de Usuários da CASSI, tomou a palavra e disse que é importante congregar colegas para defender e aprimorar a CASSI. Frisou que esse é um trabalho de todos os associados e que, entre os objetivos, está o de evitar denúncias a órgãos públicos e evitar a judicialização de processos.

Nessa empreitada, os associados contam com os conselhos de usuários, as associações, os sindicatos e a própria CASSI, que prestam um atendimento ágil e eficiente.

Acrescentou que o trâmite burocrático de processos dentro da CASSI é extremamente rápido e que eventuais atrasos, na quase totalidade das vezes, devem-se a falhas por parte de prestadores de serviços.

Existem óbices como tempo de internação e procedimentos excessivos, gastos abusivos de remédios e outros problemas que oneram demasiadamente os custos hospitalares.

Mais uma vez salientou o papel dos conselhos de usuários que são a extensão da CASSI para resolver os problemas de saúde dos associados.

A Presidente da AAFBB, Célia Laríchia, em razão da saída do Diretor da PREVI, Companheiro Medeiros, abriu um espaço para que aquele colega se despedisse de todos e fizesse suas considerações sobre o evento.

Medeiros elogiou a atuação da CASSI no Sul do país e falou sobre o desempenho exitoso do órgão em casos de internações e intervenções cirúrgicas de emergência. Elogiou o trabalho da CASSI na área de fornecimento de medicamentos e prestação de serviços de forma geral.

Considerou de suma importância que fossem promovidos novos encontros como aquele na AAFBB, que contribuiriam para um esclarecimento mais amplo das atividades da CASSI junto aos associados.

Desculpou-se por ter de sair antes do encerramento daquela apresentação mas que tinha um outro compromisso importante já agendado na PREVI.

Foi aplaudido por todos.

O Diretor da CASSI, William Mendes, voltou a falar sobre a necessidade de sempre se aprimorar e incrementar a comunicação entre os associados e a CASSI.

Reiterou que esse contato estreito é fundamental para que a CASSI elimine eventuais gargalos que surgem na sua atuação. É um processo constante e dinâmico.

Disse também que a CASSI cada vez mais aprimora parâmetros de avaliação dos prestadores de serviços e de fornecimento de materiais e medicamentos. Nesse campo, ponderou que a CASSI sempre procura uma oportunidade, entre o que é conveniente e lucrativo para os prestadores de serviços, para impingir serviços que são inconvenientes e que trazem pouco retorno.

Frisou que o pessoal da CASSI é constantemente conscientizado sobre sua responsabilidade e participação na preservação da saúde de quase 1 milhão de usuários da CASSI.

Foi aparteado por questionamentos bem oportunos sobre suas explanações por vários dos presentes, entre os quais os colegas Gilberto Santiago, presidente do CODEL da AAFBB e Carlos Fernando dos Santos Oliveira, Vice-Presidente de Administração -VIPAD, da AAFBB. A todos atendeu de forma absolutamente satisfatória.

William Mendes agradeceu a atenção e a recepção calorosa de todos, elogiou o papel fundamental da AAFBB na organização daquele evento e colocou-se à disposição de todos para esclarecer qualquer dúvida.

Foi entusiasticamente aplaudido pelo corpo de associados e pelos dirigentes da AAFBB.

Seguiram-se diversas perguntas e questionamentos anotados em folhas de papel e encaminhados à mesa de expositores por atenciosas funcionárias da AAFBB.

A maioria das perguntas relacionavam-se com assuntos da área de prestação de serviços e foram respondidas, em sua quase totalidade, pelas Companheiras Loreni de Senger , Adriana Franck Sarmento e pelo próprio William Mendes.

Ao final das perguntas, a Presidente da AAFBB. Célia Laríchia, encerrou a solenidade parabenizando todos os presentes e, em especial, William Mendes, pela sua brilhante e concorrida apresentação.

Adaí Rosembak

Associado da AAFBB e ANABB